دانلود پاورپوینت تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات

دانلود پاورپوینت تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات

دانلود پاورپوینت تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات

دسته: مدیریت
تعداد اسلاید: 23 اسلاید
فرمت: پاورپوینت

این فایل شامل پاورپوینت تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات بوده و بخشهای زیر را پوشش می دهد:

مقدمه
تعریف رفتار شهروندی سازمانی
انواع رفتار شهروندی سازمانی
ابعاد رفتار شهروندی سازمانی
رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات
ارتباط میان رفتار شهروندی سازمانی کارمندان با ادراک مشتریان از کیفیت خدمات دریافت شده
رضایت شغلی و فتار شهروندی سازمانی
اعتماد و رفتار شهروندی سازمانی
نتیجه گیری

مقدمه این فایل به شرح زیر است:

به دلیل تاثیر مثبت و مستقیم رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات ارائه شده و به تبع آن بر سود آوری سازمان، توجه به این گونه رفتارها می تواند یکی از راههای افزایش اثربخشی سازمانها باشد که تاکنون بدان توجه چندانی نشده است. به طور کلی هدف از انجام این تحقیق بررسی ارتباط میان رفتار شهروندی سازمانی (OCBs)و رضایت شغلی و اعتماد کارکنان نسبت به مدیران و نیز کیفیت خدمات ادراک شده توسط مشتریان می باشد.